{"id":14390,"date":"2024-11-28T16:08:30","date_gmt":"2024-11-28T16:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/?p=14390"},"modified":"2024-12-03T10:10:05","modified_gmt":"2024-12-03T10:10:05","slug":"as-51-fases-do-processo-de-gestao-de-encomendas-e-como-otimiza-las","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/logistica\/as-51-fases-do-processo-de-gestao-de-encomendas-e-como-otimiza-las","title":{"rendered":"As 5+1 fases do processo de gest\u00e3o de encomendas (e como otimiz\u00e1-las)"},"content":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de encomendas \u00e9 um processo fundamental nas empresas que se dedicam \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o de bens de consumo. Por esta raz\u00e3o, \u00e9 aconselh\u00e1vel conhecer as etapas que o comp\u00f5em. <strong>Aqui encontrar\u00e1 as etapas e as dicas que deve seguir para otimizar os seus envios e os melhores produtos RAJA<\/strong> para deixar os seus clientes satisfeitos.<\/p>\n<p><strong>1.Rece\u00e7\u00e3o da encomenda<\/strong><br \/>\nNo momento em que um cliente efetua uma encomenda, <strong>\u00e9 iniciado o processo para garantir que a sua compra chega ao destino.<\/strong> O consumidor recebe uma notifica\u00e7\u00e3o (normalmente online), com informa\u00e7\u00f5es sobre a sua encomenda, que lhe permitir\u00e1 acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da mesma.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prestar aten\u00e7\u00e3o ao invent\u00e1rio.<\/strong> O stock deve estar atualizado para que n\u00e3o haja confus\u00e3o com produtos esgotados. Planeie o reabastecimento com o seu fornecedor.<\/li>\n<li><strong>Forne\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/strong> Crie confian\u00e7a, indicando as condi\u00e7\u00f5es de venda, de entrega e de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Utilize um sistema de gest\u00e3o de armaz\u00e9m ou WMS.<\/strong> Estes programas ajud\u00e1-lo-\u00e3o a controlar todas as opera\u00e7\u00f5es do armaz\u00e9m.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos recomendados para a rece\u00e7\u00e3o de encomendas<\/strong><br \/>\nOs <strong><a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/almacenaje-manutencion-seguridad\/transpaletas_C701010.html\">porta-paletes<\/a><\/strong> ajudam-no a <strong>organizar e a distribuir os seus produtos no armaz\u00e9m<\/strong> para que, quando as encomendas chegarem, tudo esteja em ordem.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14399\" src=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/porta-paletes.webp\" alt=\"porta-paletes\" width=\"240\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/porta-paletes.webp 410w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/porta-paletes-150x150.webp 150w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/porta-paletes-120x120.webp 120w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/p>\n<p><strong>2.Localiza\u00e7\u00e3o dos produtos da encomenda<\/strong><br \/>\nEsta \u00e9 a primeira etapa da prepara\u00e7\u00e3o da encomenda, tamb\u00e9m conhecido por <em>picking<\/em>, em que <strong>os produtos s\u00e3o procurados e retirados do armaz\u00e9m<\/strong> para serem embalados.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O sistema de gest\u00e3o de armaz\u00e9m ou WMS ajud\u00e1-lo-\u00e1 a evitar erros<\/strong>, produzindo automaticamente listas de recolha.<\/li>\n<li>Se tiver um grande armaz\u00e9m, <strong>assegure-se\u00a0de que este processo \u00e9 t\u00e3o eficiente e r\u00e1pido quanto poss\u00edvel.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos recomendados para o <em>picking<\/em><\/strong><br \/>\nOs <strong><a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/almacenaje-manutencion-seguridad\/carros-transporte_C701030.html\">carros de transporte<\/a><\/strong> s\u00e3o ideais para o <strong>transporte durante o <em>picking<\/em> de diferentes produtos<\/strong> distribu\u00eddos em diferentes partes do armaz\u00e9m.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14407\" src=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/carro-de-transporte.webp\" alt=\"carro de transporte\" width=\"240\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/carro-de-transporte.webp 410w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/carro-de-transporte-150x150.webp 150w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/carro-de-transporte-120x120.webp 120w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/p>\n<p><strong>3.Embalagem da encomenda<\/strong><br \/>\nUma vez localizados todos os produtos a expedir, o passo seguinte \u00e9 o embalamento da encomenda. <strong>Para al\u00e9m de preparar as embalagens rapidamente, \u00e9 necess\u00e1rio faz\u00ea-lo com a embalagem mais adequada \u00e0 encomenda.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tenha \u00e0 m\u00e3o todos os produtos<\/strong> necess\u00e1rios para a prepara\u00e7\u00e3o das encomendas.<\/li>\n<li>Certifique-se de que o <strong>local\u00a0de trabalho \u00e9 confort\u00e1vel<\/strong> na altura de embalar.<\/li>\n<li>Utilizar <strong><a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/caixas-cartao-contentores-caixas-postais\/caixas-cartao-altura-variavel-paletizaveis-especificas\/caixas-cartao-fundo-automatico_C102030.html\">caixas com fundo autom\u00e1tico<\/a><\/strong>\u00a0para acelerar o processo.<\/li>\n<li><strong>Evitar espa\u00e7os vazios<\/strong> no interior das caixas.<\/li>\n<li>Pense na <strong>experi\u00eancia do <em>unboxing<\/em><\/strong>, que a embalagem seja f\u00e1cil de abrir e que a apresenta\u00e7\u00e3o seja atrativa.<\/li>\n<li><strong>Seja eco-respons\u00e1vel<\/strong>, evite o excesso de embalagens e tente que todas as embalagens sejam monomaterial.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos recomendados para facilitar o embalamento da encomenda<\/strong><br \/>\nCom as nossas <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/almacenaje-manutencion-seguridad\/mesas-bancos-puestos-embalaje_C703020.html\"><strong>mesas e postos de embalagem<\/strong><\/a>, pode <strong>organizar comodamente as \u00e1reas destinadas \u00e0 prepara\u00e7\u00e3o de encomendas<\/strong>\u00a0e ter \u00e0 m\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/cajas-carton-contenedores-cajas-postales\/cajas-carton-cajas-americanas_C1010.html\">caixas de cart\u00e3o<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/relleno-proteccion\/papel-embalaje-carton-ondulado_C4020.html\">papel de embalagem e prote\u00e7\u00e3o<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/cintas-adhesivas-flejes-colas\/cintas-adhesivas-papel_C501030.html\">fitas adesivas<\/a> ou qualquer outro produto de que necessite.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14414\" src=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/posto-embalagem.webp\" alt=\"posto embalagem\" width=\"240\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/posto-embalagem.webp 410w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/posto-embalagem-150x150.webp 150w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/posto-embalagem-120x120.webp 120w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/p>\n<p><strong>4.Envio da encomenda<\/strong><br \/>\nUma vez preparada, deve enviar uma <strong>confirma\u00e7\u00e3o ao destinat\u00e1rio da data de envio e entregar a encomenda \u00e0 transportadora<\/strong> para que esta possa ser entregue ao destinat\u00e1rio atempadamente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Calcular o peso volum\u00e9trico<\/strong> para otimizar o custo de fatura\u00e7\u00e3o do envio.<\/li>\n<li>Se enviar um <strong>question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> por correio eletr\u00f3nico alguns dias mais tarde, poder\u00e1 obter o feedback dos utilizadores para ter em conta em futuras encomendas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos recomendados para o envio da encomenda<\/strong><br \/>\nAs <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/cajas-carton-contenedores-cajas-postales\/cajas-carton-altura-variable-paletizables-especificas\/caja-variabox-eco_OFF_ES_0345.html\"><strong>caixas de altura vari\u00e1vel<\/strong><\/a> permitem-lhe <strong>ajustar o tamanho da embalagem ao conte\u00fado.<\/strong> N\u00e3o se esque\u00e7a de utilizar <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/etiquetaje-senalizacion\/etiquetas-para-impresora-e-identificacion_C6040.html\">etiquetas<\/a> para indicar a morada de entrega.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14416\" src=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-altura-variavel.webp\" alt=\"caixa altura vari\u00e1vel\" width=\"240\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-altura-variavel.webp 410w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-altura-variavel-150x150.webp 150w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-altura-variavel-120x120.webp 120w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/p>\n<p><strong>5.Entrega da encomenda<\/strong><br \/>\nEste \u00e9 o momento chave para garantir a melhor experi\u00eancia para o cliente, <strong>que espera que a entrega seja feita a tempo e que a encomenda chegue em perfeitas condi\u00e7\u00f5es.<\/strong> A confian\u00e7a na transportadora contratada \u00e9 crucial.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Esta oferece diferentes op\u00e7\u00f5es de transporte e de entrega.<\/strong> Podem ser entregas ao domic\u00edlio com estafetas, pontos de recolha, micro-hubs urbanos ou recolha de carro.<\/li>\n<li>Verifique se os clientes t\u00eam acesso ao <strong>seguimento em tempo real<\/strong> das suas encomendas.<\/li>\n<li>Tente fazer com que a entrega na \u00faltima milha <strong>seja o mais ecol\u00f3gica poss\u00edvel,<\/strong> uma vez que esta \u00e9 a parte mais poluente da viagem.<\/li>\n<li>Oferecer um servi\u00e7o de <strong>entrega em 48 horas nos casos mais urgentes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos recomendados para a entrega de encomendas<\/strong><br \/>\nAs <strong><a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/cajas-carton-contenedores-cajas-postales\/cajas-para-prendas\/cajas-carton-picking-multifuncion\/caja-asas_OFF_ES_0303.html\">caixas com pegas<\/a><\/strong> s\u00e3o c\u00f3modas para as entregas, uma vez que <strong>simplificam o manuseamento manual das mercadorias.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14420\" src=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-com-pegas.webp\" alt=\"caixa com pegas\" width=\"240\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-com-pegas.webp 410w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-com-pegas-150x150.webp 150w, https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-com-pegas-120x120.webp 120w\" sizes=\"(max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/p>\n<p><strong>[5+1] Gest\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>\nEmbora possa parecer que, com a sec\u00e7\u00e3o anterior, a gest\u00e3o de uma encomenda est\u00e1 conclu\u00edda, n\u00e3o deve esquecer a possibilidade de o cliente devolver os produtos.<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolva uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es clara, informando-o dos prazos, motivos e condi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Utilize embalagens reutiliz\u00e1veis e retorn\u00e1veis para facilitar as devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Produtos recomendados para a log\u00edstica inversa<\/strong><br \/>\nCom as <a href=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/cajas-carton-contenedores-cajas-postales\/cajas-carton-cajas-americanas\/caja-a-fondo-automatico-y-doble-banda-adhesiva_OFF_ES_0629.html\"><strong>caixas de cart\u00e3o de ida e volta<\/strong><\/a>, o cliente pode devolver o produto <strong>na mesma embalagem<\/strong> gra\u00e7as aos dois fechos adesivos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-14429\" src=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-cartao-ida-e-volta.webp\" alt=\"caixa cart\u00e3o ida e volta\" width=\"240\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.pt\/blog-pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/caixa-cartao-ida-e-volta.webp 410w, 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Isto tamb\u00e9m garantir\u00e1 a fidelidade do cliente. <strong>Confie na RAJA, n\u00e3o o vamos desiludir em nenhuma fase do processo!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de encomendas \u00e9 um processo fundamental nas empresas que se dedicam \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o de bens de consumo. Por esta raz\u00e3o, \u00e9 aconselh\u00e1vel conhecer as etapas que o comp\u00f5em. 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